Politique de remboursement

Nous apprécions votre fidélité et souhaitons que vous puissiez faire vos achats en toute confiance . Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.

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Contactez notre équipe du service client :
customercare@lavonder.com

Retours et échanges

Articles éligibles : Les produits non ouverts et scellés dans leur état et emballage d'origine peuvent être retournés ou échangés à tout moment.
Comment initier : Envoyez un e-mail à customercare@lavonder.com avec :
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Produit(s) à retourner
- Motif du retour

Si votre retour est éligible, nous émettrons une autorisation de retour de marchandise (RMA) .

Veuillez noter:

Des frais de traitement de 15 % s'appliquent à tous les retours internationaux.
Les remboursements ne sont disponibles que pour les achats effectués directement via Lavonder.

Campagnes spéciales et offres à durée limitée

Tous les articles promotionnels doivent être retournés pour recevoir un remboursement complet.
Si vous conservez des produits bonus, des lots ou des cadeaux gratuits , leur valeur au détail totale ainsi que les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement.

Articles endommagés

Si votre commande arrive endommagée , nous la remplacerons ou vous rembourserons
avec plaisir. Veuillez nous contacter et joindre des photos des dommages afin que nous puissions vous aider rapidement.

Expédition de retour

Nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition prépayées pour les retours.
Vous pouvez utiliser n'importe quel transporteur, mais nous vous recommandons fortement d'utiliser une méthode de suivi .
Les retours perdus ne peuvent pas être remboursés.
Pour l'adresse de retour, veuillez contacter le service client .

Calendrier de remboursement

Les remboursements sont traités selon votre mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et vérification de votre retour.