política de privacidad

Última actualización: 14 de agosto de 2025

Lavonder opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de brindarle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). Lavonder funciona a través de Shopify, lo que nos permite proporcionarle los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros de otra manera. Si existiera un conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá en lo relativo a la recopilación, el procesamiento y la divulgación de su información personal.

Lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política de Privacidad y comprende la recopilación, uso y divulgación de su información tal como se describe en ella.

Información Personal que Recopilamos o Procesamos

Cuando usamos el término “información personal”, nos referimos a la información que identifica o puede vincularse razonablemente con usted u otra persona. La información personal no incluye la información recopilada de manera anónima o desidentificada, de manera que no pueda identificarle ni vincularse razonablemente con usted.

Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal (incluyendo inferencias derivadas de la misma), dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, dónde viva, y según lo permita o exija la ley aplicable:

Datos de contacto, incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera, incluidos números de tarjetas de crédito, débito y cuentas financieras, información de pago, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros datos de pago.
Información de cuenta, incluido su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
Información de transacciones, incluidos los artículos que visualiza, coloca en el carrito, añade a la lista de deseos, compra, devuelve, intercambia o cancela, así como su historial de transacciones pasadas.
Comunicaciones con nosotros, incluida la información que proporciona al comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.
Información del dispositivo, incluidos los datos sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso, incluida la forma y el momento en que interactúa o navega en los Servicios.

Fuentes de Información Personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de usted, incluso cuando crea una cuenta, utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o de otro modo nos proporciona información.
Automáticamente a través de los Servicios, incluido desde su dispositivo cuando usa nuestros productos, servicios o visita nuestros sitios web, y mediante cookies u otras tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para habilitar ciertas tecnologías o procesar información en nuestro nombre.
De nuestros socios o terceros.

Cómo Usamos su Información Personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos usar su información personal para los siguientes fines:

Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios. Procesamos su información para ejecutar contratos con usted, gestionar pagos, procesar pedidos, recordar preferencias, enviar notificaciones de cuenta, gestionar devoluciones o intercambios, organizar envíos, habilitar reseñas y crear experiencias de compra personalizadas.
Marketing y publicidad. Usamos su información para enviarle comunicaciones promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrar anuncios en línea relacionados con sus compras o actividad en los Servicios.
Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos su información para autenticar cuentas, garantizar experiencias de compra seguras, detectar y prevenir actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas, proteger la seguridad pública y resguardar nuestros Servicios.
Comunicaciones con usted. Incluye soporte al cliente, atención a sus consultas y mantenimiento de nuestra relación comercial.
Motivos legales. Incluye el cumplimiento de obligaciones legales, respuestas a autoridades o procesos judiciales, así como la aplicación de nuestros términos y políticas.

Cómo Divulgamos su Información Personal

Podemos divulgar su información personal a terceros en las siguientes circunstancias:

Con Shopify, proveedores y terceros que presten servicios en nuestro nombre (gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, logística y envíos).
Con socios comerciales y de marketing, para ofrecer servicios publicitarios personalizados. Por ejemplo, utilizamos Shopify para mostrar anuncios basados en su actividad en línea con diferentes comercios.
Con su consentimiento o instrucciones, como en envíos, integraciones de redes sociales o widgets.
Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo corporativo.
En transacciones comerciales (fusiones, quiebras, cumplimiento legal, defensa de derechos o seguridad pública).

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso con el fin de proporcionar y mejorar los Servicios. La información que proporcione podrá transmitirse a Shopify y terceros ubicados en otros países.

Shopify también ofrece funciones mejoradas que incorporan datos de múltiples comerciantes. En tales casos, Shopify es responsable del procesamiento de su información personal. Para más detalles, consulte la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify.

Sitios Web y Enlaces de Terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad o seguridad, ni garantizamos la exactitud o fiabilidad de su contenido. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad.

Datos de Menores

Los Servicios no están destinados a niños, y no recopilamos deliberadamente información personal de menores de edad en su jurisdicción. Si un menor ha proporcionado datos, los padres o tutores pueden solicitarnos la eliminación.

Seguridad y Conservación de la Información

No existen medidas de seguridad perfectas. La información transmitida puede no ser completamente segura. Le recomendamos no enviar información sensible a través de canales no seguros.

La retención de datos depende de factores como la necesidad de mantener cuentas, prestar servicios, cumplir obligaciones legales o resolver disputas.

Sus Derechos y Opciones

Dependiendo de su lugar de residencia, usted puede tener derechos como:

Derecho de acceso / conocimiento.
Derecho de supresión.
Derecho de rectificación.
Derecho a la portabilidad.
Derecho a oponerse o limitar ciertos procesamientos.
Derecho a retirar su consentimiento.
Derecho a optar por no participar en la “venta” o “compartición” de datos para publicidad dirigida.

Puede ejercer estos derechos a través del Shopify Privacy Portal o configurando señales como Global Privacy Control.

No será discriminado por ejercer estos derechos.

Reclamaciones

Si desea presentar una queja, puede contactarnos directamente o acudir a la autoridad de protección de datos correspondiente en su jurisdicción.

Transferencias Internacionales

Podemos transferir, almacenar y procesar sus datos fuera de su país de residencia. Para la EEE o el Reino Unido, utilizamos las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea u otros mecanismos reconocidos.

Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política periódicamente. Publicaremos la versión revisada, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y proporcionaremos avisos según lo requiera la ley.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos disponibles para usted, llámenos o envíenos un correo electrónico a customercare@lavonder.com.