Términos y condiciones

RESUMEN
¡Bienvenido a Lavonder! Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Lavonder. Lavonder opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, para brindarle a usted, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). Lavonder funciona con Shopify, lo que nos permite brindarle los Servicios.
Los siguientes términos y condiciones, junto con las políticas a las que se hace referencia en este documento (estos "Términos de Servicio" o "Términos"), describen sus derechos y responsabilidades al utilizar los Servicios.
Lea atentamente estos Términos de Servicio, ya que incluyen información importante sobre sus derechos legales y cubren áreas como las exenciones de garantía y las limitaciones de responsabilidad.
Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad [LINK]. Si no acepta estos Términos de Servicio o la Política de Privacidad, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.

1. Einführung

Wir bei Lavonder schätzen Ihr Vertrauen und möchten sicherstellen, dass Ihr Einkauf bei uns reibungslos und risikofrei verläuft. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert Ihre Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen.

2. Definitionen

„Kunde“ bezeichnet jede natürliche oder juristische Person, die bei uns einkauft.
„Produkte“ bezeichnet physische Waren, die über unseren Online-Shop gekauft wurden.
„Rückerstattung“ bezeichnet die teilweise oder vollständige Rückzahlung des gezahlten Kaufpreises.

3. Widerrufsrecht (EU-Verbraucherrecht)

Gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware physisch in Besitz genommen haben.

4. Rückgabebedingungen

Rücksendungen sind nur möglich, wenn:

Die Produkte ungeöffnet, versiegelt und in Originalverpackung sind.
Die Produkte sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

5. Nicht erstattungsfähige Artikel

Folgende Artikel sind von Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen:

Geöffnete oder gebrauchte Produkte
Artikel ohne Originalverpackung
Digitale Produkte oder herunterladbare Inhalte
Geschenkkarten

6. Umtauschrichtlinie

Ein Umtausch ist nur für unbenutzte, versiegelte und originalverpackte Produkte möglich. Bei Beschädigungen durch unsachgemäßen Gebrauch ist ein Umtausch ausgeschlossen.

7. Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

8. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen nach Bearbeitung zurückgebucht.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten haben, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen, da es zusätzliche Bearbeitungszeiten geben kann.

9. Sonderangebote und zeitlich begrenzte Aktionen

Artikel, die im Rahmen von Sonderaktionen oder Kampagnen erworben wurden, müssen vollständig zurückgegeben werden, um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben.

10. Geschenke & Bonusprodukte

Wenn Sie ein Geschenk, ein Bundle oder ein Bonusprodukt behalten, wird dessen voller Einzelhandelspreis zuzüglich Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

11. Beschädigte oder fehlerhafte Waren

Sollten Sie beschädigte Produkte erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort mit Fotos des Schadens. Wir ersetzen die Ware oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

12. Rücksendekosten & Versandetiketten

Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten bereit. Sie tragen die Rücksendekosten selbst. Wir empfehlen dringend, eine sendungsverfolgbare Versandmethode zu nutzen, da wir für verlorene Rücksendungen keine Haftung übernehmen.

13. Rückgabeprozess Schritt-für-Schritt

Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an customercare@lavonder.com mit:

Vollständiger Name
E-Mail-Adresse
Telefonnummer
Bestellnummer
Artikel, die zurückgegeben werden sollen
Grund der Rückgabe

Nach Genehmigung erhalten Sie eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) und die Rücksendeadresse.

14. Bearbeitungsgebühr & internationale Rücksendungen

Für internationale Rücksendungen fällt eine Bearbeitungsgebühr von 15 % des Warenwertes an.

15. Rückerstattungszeitraum

Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang und Überprüfung Ihrer Rücksendung bearbeitet.

16. Store Credit / Gutschein-Rückerstattung

In bestimmten Fällen können Rückerstattungen auch in Form eines Store Credit oder eines Gutscheins erfolgen.

17. Lieferprobleme (Paket verloren/gestohlen)

Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder gestohlene Pakete, sobald sie vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wurden. Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen an den Versanddienstleister.

18. Produkte mit Garantie

Artikel mit Herstellergarantie müssen direkt über den Hersteller reklamiert werden. Wir unterstützen Sie gerne bei der Abwicklung.

19. Digitale Produkte

Digitale Produkte, E-Books, herunterladbare Dateien oder Online-Services sind nicht rückerstattungsfähig.

20. Abonnement- oder wiederkehrende Zahlungen

Bei Abonnements oder wiederkehrenden Zahlungen kann eine Rückerstattung nur für die nächste Abrechnungsperiode beantragt werden, sofern die Kündigung rechtzeitig erfolgt.

21. Änderungen der Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten mit Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft.

22. Kontaktinformationen

Für Rückfragen oder Rückgabegenehmigungen wenden Sie sich bitte an:
📧 customercare@lavonder.com

23. Geltendes Recht und Gerichtsstand

Diese Richtlinie unterliegt dem Recht der Europäischen Union sowie den nationalen Gesetzen des Landes, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben.

24. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.